【摘 要】
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本文介绍以CTI(计算机电话集成)技术为基础的呼叫中心语音服务系统开始在图书馆中得到了应用。呼叫中心主要包含两大服务功能:(1)语音服务(包括语音查询和语音自助办理)。(2)
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本文介绍以CTI(计算机电话集成)技术为基础的呼叫中心语音服务系统开始在图书馆中得到了应用。呼叫中心主要包含两大服务功能:(1)语音服务(包括语音查询和语音自助办理)。(2)人工坐席服务。除人工服务外，语音查询和语音自助办理功能均为全天24小时对读者服务，不受闭馆时间的限制。国家图书馆语音服务模式便捷服务效果显著，彰显以人为本服务形象；但是，基础咨询效果欠佳，语音设计有待完善。为完善国家图书馆呼叫中心语音服务，应转变理念，提供多角度介绍，完善网络化结构，开发自助服务项目。
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