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本文根据需求层次理论和双因素理论,将影响品牌忠诚的因素区分为保健因素和激励因素,并分别研究它们对品牌忠诚的生成与发展所起的作用.在理论研究的基础上,对品牌满意、信任与忠诚之间的关系提出了包含二次效应和交互效应的理论假设,并通过结构方程模型对手机用户进行了检验.研究结果为营销实践提供了理论指导和实证依据.