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目的：探讨应用六西格玛管理方法缩短门诊患者中药取药无效等候时间，减少配方差错率，以提高患者对中药房医疗服务质量的满意度。方法：运用六西格玛五步法，通过调查和分析，确定门诊患者取药流程中的关键点，采取相应措施对关键因素加以改进.并与改进前进行比较.结果：中药取药时间由高峰期的30分钟降为16.5分钟，下降了45％，配方差错从内部差错的2％下降到2‰.结论：六西格玛管理方法在门诊中药房的应用，有效地缩短了患者等候时间，减少了配方差错，提高了患者满意率。