【摘 要】
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目的 探讨TTM健康体检工作中，如何提高客户的满意度.方法 以2011年我中心全年TTM体检数据为载体，探讨实行相关措施后的效果，如医护人员的服务态度、专业技术水平、沟通能力
【机 构】
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中国人民解放军第180医院体检中心,福建泉州 362000
【出 处】
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第八届健康产业论坛暨第五次全国健康管理学学术会议
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目的 探讨TTM健康体检工作中，如何提高客户的满意度.方法 以2011年我中心全年TTM体检数据为载体，探讨实行相关措施后的效果，如医护人员的服务态度、专业技术水平、沟通能力、仪表仪容等，统计得出客户的回头率、满意率.结果 2011年我中心全年TTM体检客户满意率从1月份的2.5％上升到12月份的10.1％，全年平均为8.0％.结论 健康体检工作在保证体检结果准确的同时，必须以重视客户满意率的提高作为提升体检工作质量的首要关键，在日常工作开展中注重从人性化服务、专业技能、体检环境等方面去提高客户的回头率和满意度.
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