【摘 要】
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目的 对患者满意度进行调查分析,以促进医疗服务等方面的持续改进.方法 采用问卷调查的方式,对2013年1月至2013年12月期间煤炭总医院门诊患者及住院患者进行调查.调查内
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目的 对患者满意度进行调查分析,以促进医疗服务等方面的持续改进.方法 采用问卷调查的方式,对2013年1月至2013年12月期间煤炭总医院门诊患者及住院患者进行调查.调查内容包括医疗护理服务、医德医风、就医环境、膳食等方面的24个满意度指标.结果 住院患者对医院的总体满意度为90.61,门诊患者对医院的总体满意度为85.67.患者均认为医院无乱收费、索礼、受贿行为.收集关于医德医风表扬、服务态度、医院环境等方面的患者开放性意见建议330条.结论 通过患者满意度调查,为医院提高医疗质量、改善服务态度,为医院的管理和发展提供了重要的、可行的依据,促进医院各方面工作的持续改进,更好的为患者提供优质的服务.
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