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目的 探讨六西格玛法用于提高优质护理服务的效果，提升住院患者满意度。方法 收集2013年1-3月肝胆外科住院患者填写的护士工作满意度问卷调查表，找出患者不满意的关键原因，于4月运用六西格玛管理方法中的5个步骤即定义、测量、分析、改进、控制，来识别护理缺陷，改进护理操作执行流程，改善护理人员沟通技巧等。并在此后的护理工作中应用。同时继续调查分析5-7月患者护理工作满意度表，并与1-3月组进行对比。