【摘 要】
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目的：通过对住院癌症患者实施超期待服务来减轻癌症患者心理压力，提高治疗顺从性及生活质量。 方法：谋略超期待服务、满足患者隐含需求，患者入院时先作心理压力检测，了解患者的
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目的：通过对住院癌症患者实施超期待服务来减轻癌症患者心理压力，提高治疗顺从性及生活质量。
方法：谋略超期待服务、满足患者隐含需求，患者入院时先作心理压力检测，了解患者的心理需求，患者住院期间实施超期望值服务，出院时再作心理压力检测，对比患者接受超期望值服务后心理压力减轻程度，使患者积极配合治疗，提高生活质量，以及患者对护理服务的满意度。
结果：开展人性化管理，实施超期待服务后心理压力大大减轻，认同“癌症≠死亡”。
结论：实施超期待服务可增强患者战癌信心、提高治疗顺从性及生活质量。
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