【摘 要】
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<正>沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、
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<正>沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系,同时护士通过沟通去识别和满足患者的需要。因此,掌握并恰当运用沟通的技巧,将会促进护患关系健康发展,以便充分收集患者的资料,协助患者解决问题,最终达到促进、维护患者健康的目的。我科从2011年11月实施优质护理服务至今,通过护患有效的沟通,建立了良好的护患关系,减少了护患矛盾,增进了护患感情,提升了护理服务质量。
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