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本文对基于用户投诉受理流程的深入分析,使用客服支撑系统优化现有受理流程,并基于客服支撑系统完善基于用户投诉的网络优化办法.从热点区域、热点问题、分级权重等方面进行网络整体优化,达到用户投诉快速响应的同时解决网络盲点、重点问题.
基于投诉快速响应的网络优化办法
【摘 要】
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本文对基于用户投诉受理流程的深入分析,使用客服支撑系统优化现有受理流程,并基于客服支撑系统完善基于用户投诉的网络优化办法.从热点区域、热点问题、分级权重等方面进行
【机 构】
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中国联通北京分公司 100038
【出 处】
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2014信息通信网技术业务发展研讨会
【发表日期】
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2014年期
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