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本文报告利用平衡计分卡对国家图书馆文献传递与馆际互借业务进行绩效评估实证研究。描述了指标体系的确立、指标权重分配等绩效评估操作过程，得出国家图书馆文献传递与馆际互借绩效综合评分为8.2674分(满分10分)。本报告对考核中存在的问题进行分析并逐一提出解决意见：本报告最后指出了研究过程中遇到的问题，日后需要改进的地方，绩效考核操作建议，同时，对文献提供中心的未来发展提出了科学的建议。