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当前，企业关注的重点由提高内部效率向重视外部客户转移，CRM(Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。CRM产品专注于企业运营中销售、营销、客户服务和支持等方面。该文分析CRM系统与企业销售活动以及管理系统的关系，讨论常见的CRM系统的体系结构。
客户关系管理软件(CRM)系统结构
【摘 要】
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当前，企业关注的重点由提高内部效率向重视外部客户转移，CRM(Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。CRM产品专注于企业运营中销售、营销、客户服务和支持等
【机 构】
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青岛大学软件技术研究所
【出 处】
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第七届联合国际计算机会议
【发表日期】
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2000年期
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