【摘 要】
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拥有忠诚的顾客群体是保持产品族生命力的关键.选择价值与相容性配置是制造商迎合顾客偏好的主要手段,也是产品族架构的重点.引入顾客满意与顾客信任作为中介变量,通过构建结
【机 构】
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天津工业大学管理学院,天津300387
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拥有忠诚的顾客群体是保持产品族生命力的关键.选择价值与相容性配置是制造商迎合顾客偏好的主要手段,也是产品族架构的重点.引入顾客满意与顾客信任作为中介变量,通过构建结构方程模型与问卷开发,对选择价值、相容性配置与顾客忠诚之间的作用机制进行分析.研究结果表明,在产品族成为企业产品开发基本单元的背景下,顾客满意、顾客信任的提升对于培育顾客忠诚具有积极作用.选择价值的实现过程中,产品族复杂性的增加容易引发信息过量,进而形成选择困惑,制约顾客忠诚的改善.相容性配置,尤其是产品特例的功能相容性水平显著地影响着消费者忠诚态度的变化.
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