【摘 要】
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背景与目的：分析2013年广东省15岁以上两周内就诊患者的满意度及其影响因素.方法：对2013年广东省卫生服务调查的数据进行分析,采用第五次国家卫生服务调查中满意度相关指标对居民满意度进行评估.利用logistic回归分析两周内就诊患者的满意度的影响因素,应用SPSS20.0软件实现数据分析.结果：两周内就诊患者总体满意度为67.25％ (95％CI： 66.29％ ～68.22％),其中6106
【机 构】
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中山大学公共卫生学院流行病与卫生统计系
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背景与目的：分析2013年广东省15岁以上两周内就诊患者的满意度及其影响因素.方法：对2013年广东省卫生服务调查的数据进行分析,采用第五次国家卫生服务调查中满意度相关指标对居民满意度进行评估.利用logistic回归分析两周内就诊患者的满意度的影响因素,应用SPSS20.0软件实现数据分析.结果：两周内就诊患者总体满意度为67.25％ (95％CI： 66.29％ ～68.22％),其中6106人(67.25％)对此次就诊表示满意,2817人(31.03％)表示一般,156人(1.72％)表示不满意.logistic回归结果显示,调整年龄、性别、婚姻状况、文化程度、户口性质、就业情况和职业类型等社会人口学因素后,两周内就诊患者满意度与机构环境、医护人员的态度、解释方案的清晰程度、倾听诉说的认真程度以及对医务人员的信任程度呈正相关,调整后优势比分别为1.405,1.314,1.575,1.346和2.907；与就诊的花费呈负相关,调整后优势比为0.465.结论：2013年广东省大部分两周内就诊患者对医疗服务表示满意.机构环境好、医护人员的态度好、解释方案更清晰、倾听诉说更认真、对医务人员更信任以及就诊花费更低对患者满意度有正面影响.
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