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目的 体检质量是竞争取胜的根本，提高体检技术水平，控制客户的体检支出，改善服务态度和措施，最终提高客户满意度是体检中心管理工作的重点。方法 加强中心基础质量管理、强化专业技术人员培训，开展客户满意度的调查，提供差异化与定位。结果 传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，客户满意度调查就是适应医疗模式转变的一种新的体检中心方式。