【摘 要】
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目的：为提高门诊患者的满意度，采取持续改进患者的就医感受。方法：医院开展有计划、目标和评价的满意度工程，门诊用自设满意度调查问卷，共20项，自2013年1月至12月对门诊35至40
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目的：为提高门诊患者的满意度，采取持续改进患者的就医感受。方法：医院开展有计划、目标和评价的满意度工程，门诊用自设满意度调查问卷，共20项，自2013年1月至12月对门诊35至40个科室的就诊患者发放满意度问卷。全年对7292人进行调查，对调查结果分类，反映科室集中的问题，发放整改通知单，并限期督导整改效果。医院存在的问题与领导沟通给予解决，对于患者不理解的问题，制作温馨提示、发放宣传材料和提醒门诊医护人员加强解释。同时对门诊存在的门诊秩序乱、检查等候时间长、门诊退费手续繁琐、自助取检验报告功能受限、部分科室号源不足进行整改，对18个科室发放整改通知书，整改项目合计40项。结果：由于通过自我发现问题，持续改进患者就医感受，使门诊满意度得到提高。
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