基于CRM的辽宁省电子政务顾客满意度测评体系研究

来源 :辽宁省第二届学术年会暨第五届青年学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：JZH122

【摘要】

：

　　电子政务的建设,必须树立Cm(顾客关系管理)的意识,不断建立以"公众为顾客"的政务理念.同时,"顾客满意度"是当前国际上通行的、规范的CPM测评体系.本文希望通过

【作者】

：

史达

【机构】

：

东北财经大学电子商务学院,116025

【出处】

：

辽宁省第二届学术年会暨第五届青年学术年会

【发表日期】

：

2005年3期

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　　电子政务的建设,必须树立Cm(顾客关系管理)的意识,不断建立以"公众为顾客"的政务理念.同时,"顾客满意度"是当前国际上通行的、规范的CPM测评体系.本文希望通过创造性地将电子政务与顾客满意度测评相结合,与辽宁省老工业基地改造相结合,构建电子政务的顾客关系管理系统并改善政府工作的报告系统.

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