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目的：引进企业9S管理文化,包括整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、节约(SAVING)、安全(SAFETY)、服务(SERVICE)、满意(SATISFICATION)、素养(SHITSUKE),提高口腔门诊护理管理品质,推进护理管理科学化、规范化.方法：(1)采用问卷调查法和现场访谈法,对医院口腔门诊各层次护理人员进行调查,评估目前口腔门诊管理存在的问题；(2)引进9S管理文化,1年后对存在问题再进行问卷调查和现场评估.结果：诊室物品放置标准率由推行前的80.21％上升到99.12％；物品取放流程效率由推行前的70.32％上升到96.71％；口腔器械、设备维修率由推行前26.77％下降到14.20％；物品材料过期发生率由推行前的2.24％下降为0；消毒隔离工作达标率由推行前的91.12％上升到98.72％.医生对护理配合满意率由推行前83.37％上升到97.92％；患者对护理服务的满意率由推行前94.21％上升到100％；护士对科室管理的满意率由推行80.20％上升到99.12％,护士职业素养达标率由推行前89.24％上升到97.51％(P＜0.05).结论：9S秉持"现场、现物、现实"的管理理念,是现场管理的利器；营造了一个"对""错"一目了然的环境,使得每个人必须约束自已的行为,形成正确的行为模式,久而久之就能实实在在地提升人的品质,增强医院在医疗市场竞争中的核心竞争力,最终达到全员参与,全员经营的目的.