外科门诊流程再造的启动与运行管理

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【摘要】

：

<正>门诊是医院工作的重要组成部分,是面向社会的重要窗口,它展示的是以病人为中心的服务理念、服务质量和诊疗水平。为了这一目标的实现,山东大学附属济南市中心医院自2009

【作者】

：

牟利宁肖凌风王朝阳

【机构】

：

山东大学附属济南市中心医院;

【发表日期】

：

2004年期

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<正>门诊是医院工作的重要组成部分,是面向社会的重要窗口,它展示的是以病人为中心的服务理念、服务质量和诊疗水平。为了这一目标的实现,山东大学附属济南市中心医院自2009年7月28日启动外科门诊流程再造(前期经过3个月的装修),至8月17日,新外科门诊六大就诊流程再造后重新启用。新的工作流程运行3个月后,门诊量比流程再

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