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患者满意度是评价医院医疗和护理服务质量的重要指标;能够反应患者就医的主管感受.患者满意度调查有助于护理管理者找出护理工作中存在的问题,有针对性地改进护理工作,提高护理服务质量.本研究采用电话随访的方式,对本院住院患者进行每月满意度动态监测,以了解并分析患者对医院服务的满意度情况,从而为医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境提供客观数据支持和评价依据.