【摘 要】
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后服务经济时代，用户心理体验质量决定了服务能否得到用户的认可，但当前从用户角度对服务质量进行研究和评价的研究还很缺乏。文中提出了一种定量分析e-Learning用户心理体
【机 构】
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陕西省天地网技术重点实验室, 西安交通大学计算机科学与技术系 西安 710049
【出 处】
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2012年第三届中国计算机学会服务计算学术会议
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后服务经济时代，用户心理体验质量决定了服务能否得到用户的认可，但当前从用户角度对服务质量进行研究和评价的研究还很缺乏。文中提出了一种定量分析e-Learning用户心理体验质量的方法，首先分析影响e-Learning用户心理体验质量的要素，然后设计了量化要素的方法，最后采用层次分析法构建了定量分析e-Learning用户心理体验质量的模型。实验表明该模型在定量分析e-Learning用户心理体验质量方面是有效的。
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