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人性是人的普遍的共同的本质，人性是社会关系的总和。人性化服务是医务工作者在医疗和医院文化实践中形成的，它的核心是以人为本、以病人为中心，以满足患者对医疗服务的需求为主要目的，充分体现了医务人员关心人、爱护人、理解人、尊重人的思想行为，把人性化服务贯彻于医疗服务全过程，让患者感受医疗服务的温馨。本文介绍了人性化服务的对象与范围，并提出了对人性化服务的要求，简述了人性化服务建设情况。