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随着人们对医疗服务意识的提高。病人对护士的服务满意度以是否称心如意的高标准来定位，而现有在职的护士们知识面、言语表达能力及经验不够均衡，严重影响了护理质量，制约了护理业务开展。而护士护理水平差别，首先体现在日常护理场合中—如何与病人沟通及赢得病人认可上，为此，为使年轻资历低的护士能尽快熟练掌握各种护理场合与病人沟通技巧，制定具有针对性、实用性强的护理场合言行规范。使护士们在与病人沟通时有依可寻，护理病人时更加自信从容，使病人感到贴心放心。