【摘 要】
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目的：探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。
方法：将960例患者按时间顺序分为对照组(480例)和实施组480例。实施组采用感动服务，包括建立感动服务体制、优化门诊
【机 构】
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天津市塘沽区口腔医院 天津 300450
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目的：探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。
方法：将960例患者按时间顺序分为对照组(480例)和实施组480例。实施组采用感动服务，包括建立感动服务体制、优化门诊服务流程、培养人文型医护人员、促进良好医患沟通和搞好医院环境建设等措施。
结果：实施组护士服务态度、文明用语、门诊环境、就诊等候等4项的患者满意度显著高于对照组(P＜0.05)。
结论：实施感动服务可提高患者满意度，构建和谐医患关系，提高医院管理的绩效。
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