【摘 要】
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随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐.然而在线口碑是一把双刃剑,正面口碑传播有助于企业产品和服务的推
【出 处】
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中国高等院校市场学研究会2014年年会
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随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐.然而在线口碑是一把双刃剑,正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广,能够扩大企业平拍的影响力.反之,负面口碑会损害企业声誉和形象,造成许多不良的影响.因此负面口碑的影响更为让企业关心,而探索负面口碑对于消费者的影响就显得尤为重要.本研究在回顾相关文献的基础上,用实验法取得的数据探讨了在线客户负面评价对消费者购买意愿的影响.共进行了四组实验,每组实验分为实验组和对照组,每个实验组和对照组的样本量均为20人,共80人,利用SPSS软件进行数据处理,实验结果支持了所提出的4项假设,负面评价的时效性、产品的涉入度对消费者购买意愿能够产生影响.
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