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门诊是医院医疗工作的第一线，门诊输液室是医院的一大窗口，工作的优劣直接反映医院的护理质量。门诊输液室患者人数有逐年上升趋势。如何做到以人为本满足患者身心、社会、文化的健康需求，全方位为患者服务，是护理工作者面临的新课题。本院在2007年8月～2008年12月，对200例门诊输液患者进行问卷调查，了解患者需求情况并列举患者不满意的环节，针对性改善护理服务，取得满意效果。