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目的：诊断现有流程瓶颈，探究优化工作流程的方法，建立适合我院自身特色的门诊药房工作流程。
方法：通过问卷调查、仿真数据处理，咨询专业顾问公司找出目前工作中的主要问题，并根据自身条件解决问题，优化工作流程。
结果：宣武医院患者对药房最不满意的是取药等候时间过长，门诊医生认为药房服务最需要改进的是门诊药师工作效率，员工认为最需要改进的是提升流程的工作效率。通过数据分析，设计新流程的主要方向为缓解患者的候药时间，提高药师的工作效率。
结论：在现有的条件下，通过优化工作流程，调整药房布局可以减少患者候药时间、优化侯药环境，降低医务人员差错率，提高药师的工作效率和服务质量，降低工作强度，最终提高患者、医生、药师三方的满意度。