目的 针对居家护理照护质量作业标准监测、检讨分析并拟改善措施,以达持续质量促进之目标.于每年执行个案服务满意度调查,针对顾客意见,予以妥善处置,并提供案家申诉表达管道,以供居家护理工作改善之参考.方法 研究为横断性调查研究,邮寄自填式结构5分问卷设计,以不记名方式对照顾者进行服务满意度调查及统计分析,问卷每题有五个选项,计分方式是选取「很不满意」得1分、选取「不满意」得2分、选取「普通」得3分、选取「满意」得4分、选取「非常满意」得5分.结果 问卷有效回复率为65％(65份),1.100年平均满意度皆能维持平均满意度4.87分以上,且回收满意度内容中多少提到居家护理人员工作态度很好有专业知识肯负责任及技术纯熟贴心主动关怀病人,显示整体服务受到肯定.2.100年满意度依序最高：4.94分为第1 1题(护理人员会尊重个人选择和决定)、次为：4.91分第2题(护理人员为您所做的居家照护服务说明)、第4题(护理人员与您交谈时态度亲切、耐心倾听您的问题),分数较低最后三名为4.78分的第7题(护理服务时段的安排)及第17题(护理人员能根据您的需要,提供相关信息)次为4.80分的第10题(护理人员为您提供正确的卫生教育知识).结论 因单位星期一至星期五提供居家护理服务,调查研究显示若有夜间或假日能安排居家护理家访服务,能使家属在工作与家庭能兼顾,结果可作为居家护理未来服务时间的参考,如何为个案及其家庭量身订做适切的照护计划的推展,加强主要照顾者照护信息,进而使个案、家属获得完整、连续性的照护,以达到个案最佳安适状况.